دکتر حسین کلانتری در دومین جلسه هیات رئیسه واحد کرج :
رفتار حرفهای ما با دانشجویان ،سرمایه اعتماد دانشگاه است
در نشستی صمیمی با کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، دکتر حسین کلانتری خلیل آباد، بر گستره ابعاد دانشگاه فراتر از یک نهاد آموزشی صرف تاکید کرد و نقش آن را در شرایط بحران و جنگ، محملی برای پشتیبانی، امیدآفرینی و حل مسائل دانشجویان دانست و کیفیت عملکرد دانشگاه را عاملی تعیینکننده بر سرنوشت تحصیلی دانشجویان و اعتماد اجتماعی به این نهاد برشمرد.
وی “پاسخگویی دقیق، محترمانه و بهموقع” را نقطه آغاز ارتقای کیفیت خدمات دانشگاهی معرفی کرد و با استناد به کلامی از امیرالمومنین علیهالسلام، “نیکو انجام دادن کار” را در گرو پاسخگویی، همدلی و کارآمدی کارکنان دانشگاه دانست.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، دومین جلسه هیأت رئیسه دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج با حضور دکتر حسین کلانتری خلیل آباد رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز و واحد کرج، حجت الاسلام والمسلمین مرتضی مطهری پور مسئول دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاههای استان البرز، حجت الاسلام والمسلمین علی عطایی نسب مسئول دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز، اعضای هیات رئیسه و جمع کثیری از استادان و کارکنان این واحد دانشگاهی برگزار گردید.
دکتر کلانتری با درک شرایط اضطراب، ابهام و فشار روانی که دانشجویان هنگام مواجهه با مسائل خود تجربه میکنند، نحوه برخورد کارکنان دانشگاه را بخشی جداییناپذیر از فرآیند حل مسئله دانست و تصریح کرد: “مردم بیش از آنکه به گفتهها توجه کنند به رفتارها اعتماد میکنند، بنابراین رفتار حرفهای ما با دانشجویان ،سرمایه اعتماد دانشگاه است.”، با توجه به محدودیتها، اختلالات احتمالی اینترنت و شرایط خاص ناشی از بحران، رئیس دانشگاه بر اهمیت مضاعف “توسعه واقعی خدمات غیرحضوری” تاکید کرد.
کلانتری خلیل آباد حرکت مؤثر و متمرکز به سمت خدمات الکترونیک را که پیشتر به عنوان یک ضرورت بلندمدت مدنظر قرار می گرفت، یک “الزام فوری” خوانده و خواستار افزایش سطح کارآمدی سامانه ی “حامی” و سایر بسترهای خدماتی شد، به طوری که “خروجی آنها انجام کامل، دقیق و یکباره کار دانشجو” باشد.
دکتر کلانتری تاکید کرد که اگر دانشجو برای یک درخواست مجبور به چندین بار مراجعه یا پیگیری شود، این نقص در فرآیندهای دانشگاهی است، نه کوتاهی از سوی دانشجو.
مدیریت صحیح مراجعات حضوری نیز از دیگر محورهای مورد تاکید وی بود. رئیس دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز به صراحت بیان داشت که دانشجو نباید در دانشگاه سرگردان شود و هماهنگی بین بخشهای مختلف، اخذ تأییدیهها و پیگیری امور باید توسط کارکنان دانشگاه انجام پذیرد. وی افزود: “اگر نیاز به نظر مدیر گروه، معاونت یا واحد دیگری است، این شما هستید که باید آن را پیگیری کنید، نه دانشجو.”
این استاد تمام دانشگاه گذار از رویکرد رویهمحور صرف به مسئلهمحور، استفاده هوشمند از مقررات برای حل مسئله، نه ایجاد مانع، تفویض اختیار هدفمند به کارشناسان و مدیران میانی برای تسریع تصمیمگیری و کاهش مراجعات، شفافسازی کامل فرآیندها، زمانبندیها و مسئولیتها برای هر خدمت، توسعه و یکپارچهسازی خدمات غیرحضوری، با تاکید بر کیفیت، پایداری و سهولت استفاده، نظام پاسخگویی فعال، اطلاعرسانی پیشدستانه به دانشجویان در خصوص وضعیت درخواستها، پایش مستمر عملکرد واحدها بر اساس شاخصهایی چون رضایت دانشجو، زمان پاسخگویی و کاهش مراجعات مجدد، ارتقای مهارتهای ارتباطی کارکنان و تقویت فرهنگ تکریم ارباب رجوع، تقویت همکاری بین واحدها با نگاه فرآیندی و نه جزیرهای، شناسایی و اصلاح مستمر گلوگاهها و نقاط ضعف در نظام خدمت و حمایت از دانشجو و پیگیری دغدغههای آنها، از جمله: تشکیل منظم کلاسها، پیگیری برگزاری کلاس توسط استادان و نظارت بر کیفیت تشکیل کلاسها، و برگزاری کلاسهای جبرانی و هفتگی طبق برنامه را از محورهای بایسته و ضروری برای دستیابی به دانشگاهی سرآمد، پاسخگو و دانشمحور برشمرد.
در پایان، دکتر کلانتری از ۵۲ نفر همکاران برتر در سطوح مختلف معاونان،روسای دانشکده ها،معاونان دانشکده ها ،مدیران کل ،مدیران ،روسای ادارات ، کارشناسان ، کارکنان ،پرسنل فضای سبز و خدمات دانشگاه ، صمیمانه تقدیر کرد و این تقدیر را نمادی از تقویت فرهنگ خدمت کیفی، افزایش انگیزه سازمانی و الگوسازی برای سایر همکاران دانست. وی تاکید کرد که پاسخگویی، تعهد حرفهای، نوآوری در خدمترسانی و تکریم دانشجو، ارزشهای بنیادینی هستند که در این دانشگاه دیده شده و مورد قدردانی قرار میگیرند.
در ادامه این جلسه حجتالاسلام والمسلمین علی عطایینسب، مسئول دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری در دانشگاه آزاد اسلامی استان البرز، بر لزوم انسجام اجتماعی و عقلانیت جمعی در مدیریت شرایط کنونی کشور تأکید کرد. وی با استناد به تجربیات تاریخی ایران در مواجهه با فشارهای خارجی، همبستگی داخلی و خرد جمعی را عوامل کلیدی عبور از مقاطع دشوار دانست و بیان داشت که شکافهای داخلی، هزینهپذیری فشار خارجی را افزایش میدهد، در حالی که وحدت ملی، توان چانهزنی کشور را تقویت میکند.
عطایینسب، مذاکره را ابزاری طبیعی در سیاست خارجی قلمداد کرد که نه نشانه ضعف است و نه الزاماً به معنای سازش؛ وی بر اهمیت پشتوانه اجتماعی قوی برای تیمهای مذاکرهکننده تأکید ورزید و نقش دانشگاه را در ایجاد فضای گفتوگوی عقلانی و جلوگیری از قطبیسازی حیاتی دانست.
مسئول دفتر نهاد نمایندگی مقام معظم رهبری، “اعتماد و همبستگی ملی” را مهمترین سرمایه کشور خواند و هشدار داد که تضعیف اعتماد عمومی و متهم کردن بدون دلیل ارکان اصلی تصمیمسازی، سرمایه اجتماعی را به شدت تهدید میکند. با توجه به شرایط کنونی و احتمال آغاز دورهای از مذاکرات، وی حضور و همراهی مردم را پشتوانهای مهم برای کشور برشمرد و از دانشگاهیان خواست تا با تحلیلهای علمی و واقعبینانه، منافع ملی را بر ملاحظات جناحی ترجیح دهند.
عطایینسب در پایان، نقش تعیینکننده دانشگاهیان در تقویت همبستگی اجتماعی و حمایتهای اجتماعی در میدانها و مراسم مختلف را، همانند تجربیات اخیر، در همراهی با تصمیمگیران و تیمهای مذاکرهکننده، مهم ارزیابی کرد.
لازم به ذکر است در این جلسه از معاون دانشکده برتر، مدیران کل و کارکنان برتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج در سال 1404 با اهدای لوح تقدیر و هدیه تجلیل به عمل آمد.
