رضایت ۹۸ درصدی مردم از خدمات شرکت آب و فاضلاب استان البرز
رضایت ۹۸ درصدی مردم از خدمات شرکت آب و فاضلاب استان البرز
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از ثبت رضایت ۹۸ درصدی مشتریان از فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث و ثبت بیش از ۱۸۶ هزار تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت طی شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ خبر داد.
حمیدرضا نامداری با اشاره به عملکرد دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان در نیمه نخست سال جاری اظهار کرد: در این مدت، ۱۸۶ هزار و ۱۲۷ تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شده و شاخص‌های مختلفی از جمله میزان رضایت‌مندی مشتریان، شکایات و قدردانی‌های مردمی، مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات و میانگین زمان انتظار مشترکان مورد ارزیابی قرار گرفته است.
نامداری با تبیین نتایج نظرسنجی از مشتریان افزود: در شش‌ماهه نخست سال جاری، ۱۶ هزار و ۳۴ پاسخ معتبر در فرایند رضایت‌سنجی ثبت شده که از این تعداد، ۱۵ هزار و ۷۱۳ نفر در دو گروه «راضی» و «کاملاً راضی» قرار داشته‌اند. بر این اساس، میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده در فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث به ۹۸ درصد رسیده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز همچنین با اشاره به سایر شاخص‌های عملکردی این دفتر بیان کرد: بر اساس آمارهای ثبت‌شده، میزان شکایات مردمی ۴۷ درصد کاهش و قدردانی‌های مردمی ۱۳ درصد افزایش یافته است. همچنین، میانگین مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات ۴۸ درصد و میانگین مدت‌زمان انتظار مشترکان در صف پاسخگویی ۲۵ درصد کاهش یافته است.
