ارتقای بهره‌وری و هوشمندسازی خدمات از ضرورت‌های پاسخ‌گویی بهتر به مطالبات مردم است
توحید شیریزاد حاجی بابا، رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان البرز:
ارتقای بهره‌وری و هوشمندسازی خدمات از ضرورت‌های پاسخ‌گویی بهتر به مطالبات مردم است
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان البرز در آیین اختتامیه جشنواره شهید رجایی با قدردانی از تلاش کارکنان دستگاه‌های اجرایی در شرایط بحرانی کشور، از ارزیابی عملکرد ۷۵ دستگاه در چارچوب شاخص‌های ویژه این دوره خبر داد و اصلاح نظام اداری، ارتقای بهره‌وری و هوشمندسازی خدمات را از ضرورت‌های پاسخ‌گویی بهتر به مطالبات مردم برشمرد.
وی با اشاره به تغییر رویکرد ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در دوره اخیر افزود: در سال‌های گذشته، ارزیابی‌ها عمدتاً بر پایه شاخص‌های عمومی و اختصاصی انجام می‌شد؛ شاخص‌هایی که موضوعاتی مانند توسعه خدمات الکترونیکی، مناسب‌سازی فضاها برای افراد دارای معلولیت و انجام مأموریت‌های تخصصی هر دستگاه را در بر می‌گرفت. با این حال، در دوره جدید و بر اساس دستورالعمل ابلاغی دبیرخانه ملی جشنواره، محور اصلی ارزیابی به فعالیت دستگاه‌های اجرایی در دوران جنگ و نحوه خدمت‌رسانی در شرایط ویژه تغییر یافت.
ارزیابی عملکرد ۷۵ دستگاه در البرز
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان البرز با تشریح روند ارزیابی‌ها گفت: در این دوره، ۷۵ دستگاه در استان مورد بررسی قرار گرفتند که شامل ۴۸ دستگاه اجرایی و اداری، ۱۸ شهرداری و هشت بانک بودند. شاخص‌های ارزیابی نیز متناسب با شرایط استان تدوین و پس از تصویب در دبیرخانه ملی جشنواره مبنای بررسی عملکرد دستگاه‌ها قرار گرفت.
شیریزاد با اشاره به محدودیت مشارکت برخی دستگاه‌ها در ارائه مستندات خاطرنشان کرد: تعدادی از مجموعه‌ها، به دلایل مختلف از جمله درگیری مستقیم با مأموریت‌های امدادی و خدماتی در شرایط بحرانی، فرصت کافی برای تکمیل و ارائه مستندات نداشتند. از جمله این موارد، فعالیت‌های گسترده امدادی جمعیت هلال‌احمر بود که در نقاط مختلف استان جریان داشت.
وی ضمن قدردانی از تلاش شبانه‌روزی کارکنان این مجموعه‌ها تأکید کرد: ارزیابی‌ها باید مطابق ضوابط و مستندات ارائه‌شده انجام می‌شد، اما این موضوع از ارزش خدمات نیروهایی که در میدان خدمت حضور داشتند، نمی‌کاهد. تلاش همه کارکنان و مجموعه‌هایی که در آن شرایط به مردم خدمت کردند، شایسته قدردانی است.
پل B1؛ نماد ایستادگی و همدلی مردم البرز
شیریزاد در بخش دیگری از سخنان خود، محل برگزاری جشنواره را دارای معنایی فراتر از یک فضای برگزاری مراسم دانست و اظهار کرد: پل B1 نمادی از ایستادگی و مقاومت مردم، به‌ویژه شهروندان کرج، است؛ مردمی که در سیزدهم فروردین‌ماه، در شرایطی که زندگی روزمره خود را سپری می‌کردند، با حمله دشمن مواجه شدند و آسیب‌ها و خسارت‌هایی را متحمل شدند.
وی با اشاره به ادامه زندگی و تلاش مردم پس از آن حوادث افزود: استواری این پل می‌تواند یادآور پایداری، اتحاد و همدلی جامعه باشد؛ همان روحیه‌ای که در عملکرد کارکنان دولت نیز جلوه پیدا کرد. دستگاه‌های اجرایی در آن شرایط تلاش کردند خدمات ضروری از جمله تأمین آب، استمرار شبکه‌های خدماتی و دسترسی مردم به کالاهای اساسی را حفظ کنند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان البرز ادامه داد: کارکنان دولت در کنار دیگر بخش‌های کشور، مسئولیت خود را در قبال مردم دنبال کردند و نشان دادند که استمرار خدمات عمومی، حتی در شرایط دشوار، به همکاری و تلاش هماهنگ مجموعه‌های مختلف نیاز دارد.
شش محور برای اصلاح و تحول نظام اداری
شیریزاد در ادامه با تأکید بر ضرورت همراهی دستگاه‌های اجرایی در مسیر اصلاح نظام اداری گفت: تحقق نظام اداری کارآمد و متناسب با نیازهای جامعه، نیازمند پیگیری جدی اهداف تعیین‌شده و مشارکت همه مدیران و کارکنان است.
وی شش محور اصلی اصلاح نظام اداری را تشریح کرد و گفت: اصلاح ساختار و معماری کلان دولت، مدیریت صحیح سرمایه انسانی، هوشمندسازی و توسعه دولت هوشمند، ارتقای سلامت اداری و مقابله با فساد و تبعیض، مدیریت عملکرد و افزایش بهره‌وری، از جمله محورهایی هستند که باید در برنامه‌ریزی و عملکرد دستگاه‌ها مورد توجه قرار گیرند.
او با اشاره به اهمیت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در ارائه خدمات عمومی افزود: با پیشرفت علوم و فناوری، دستگاه‌های اجرایی نیز باید شیوه‌های خدمت‌رسانی خود را به‌روز کنند تا مردم بتوانند خدماتی سریع‌تر، باکیفیت‌تر و متناسب با نیازهای روز دریافت کنند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان البرز همچنین سلامت اداری، استفاده مؤثر از ظرفیت نیروی انسانی و افزایش بهره‌وری را از الزامات اعتمادسازی و بهبود عملکرد دستگاه‌ها دانست و بر ضرورت توجه به این اهداف در برنامه‌های اجرایی تأکید کرد.
شیریزاد در پایان ابراز امیدواری کرد که جشنواره شهید رجایی، افزون بر تجلیل از تلاش‌های انجام‌شده، فرصتی برای تقویت انگیزه کارکنان، بازنگری در شیوه‌های خدمت‌رسانی و حرکت به سوی نظام اداری پاسخ‌گوتر باشد؛ نظامی که با تکیه بر تخصص، مسئولیت‌پذیری، سلامت و بهره‌گیری از فناوری، بتواند خدماتی شایسته‌تر به مردم ارائه دهد.
